Splošni pogoji

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE LEKARNE BISTRICA

1. UVODNE DOLOČBE

Ti splošni pogoji določajo pogoje uporabe spletne lekarne spletna.lekarna-bistrica.si (v nadaljevanju: spletna lekarna), ki jo upravlja Tina Zupančič-Lekarna, Cesta talcev 4, 1230 Domžale, SI38369354 (v nadaljevanju: ponudnik). Ponudnik je imetnik dovoljenja za opravljanje lekarniške dejavnosti prodaje zdravil, ki jo spremlja strokovna podpora s svetovanjem, ter zagotavlja kakovost in sledljivost zdravil. Spletna lekarna ima dovoljenje za izdajanje zdravil prek medmrežja.

Splošni pogoji so skladni z določili veljavne zakonodaje Republike Slovenije, ki jo je ponudnik dolžan upoštevati pri delovanju spletne lekarne. Obravnavajo delovanje spletne lekarne, pravice in obveznosti obiskovalcev, gostov, uporabnikov in kupcev ter poslovno razmerje med ponudnikom in kupcem. Z uporabo spletne lekarne obiskovalci potrjujejo, da so seznanjeni s temi pogoji in se z njimi strinjajo.

2. OPREDELITEV IZRAZOV

Izrazi, ki se uporabljajo v teh splošnih pogojih, imajo naslednji pomen:

• gost je fizična ali pravna oseba, ki naroči blago prek spletne lekarne, ne da bi izpolnila registracijski obrazec in pridobila geslo za vstop v spletno lekarno;
• kupec je fizična ali pravna oseba, ki bodisi kot registriran uporabnik ali gost, naroči blago prek spletne lekarne;
• registrirani uporabnik je fizična ali pravna oseba, ki je izpolnila registracijski obrazec in pridobila geslo za vstop v spletno lekarno;
• spletna lekarna je storitev, ki omogoča nakup zdravil brez recepta, medicinskih pripomočkov, kozmetičnih izdelkov, prehranskih dopolnil in drugih izdelkov;
• obiskovalec je vsaka fizična ali pravna oseba, ki uporablja spletno lekarno.

3. VRSTE BLAGA IN STORITEV

Spletna lekarna je storitev, ki omogoča nakup zdravil brez recepta, prehranskih dopolnil, kozmetike in medicinskih pripomočkov. V primeru izdelkov, ki zahtevajo poseben nadzor, se bo spoštovalo zakonodajo glede nakupa in prodaje teh izdelkov.

Odgovorna oseba za izdajo zdravil prek medmrežja je Tina Zupančič, mag.farm.

4. DOSTOPNOST INFORMACIJ

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

• identiteto ponudnika (ime in sedež podjetja, matično in davčno številko);
• kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s ponudnikom (e-naslov, telefon);
• bistvene značilnosti izdelka oz. storitve, vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami;
• dostopnost izdelkov: izdelki, ki so v ponudbi spletne lekarne, so dostopni v razumnem roku. Kupec bo obveščen v primeru, če izdelek ne bo na zalogi, in bo s tem rok dostave daljši. Za dostopnost izdelkov odgovarja ponudnik;
• pogoje dostave izdelka (način, kraj in rok dostave);
• cene izdelkov na strani so jasno in nedvoumno določene, tako da je razvidno, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza. Za cene izdelkov odgovarja ponudnik;
• način plačila in dostave;
• časovno veljavnost ponudbe;
• rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop, poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka;
• pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi.

Dodatne informacije o izdelkih, ki jih je mogoče kupiti v spletni lekarni, lahko uporabnik pridobi prek spletnega obrazca v rubriki Vprašajte farmacevta, kjer vnese zadevo, elektronski naslov in svoje vprašanje. Odgovor farmacevta dobi uporabnik v nekaj dneh. Elektronski naslov bo uporabljen zgolj za odgovor farmacevta na zastavljeno vprašanje in ne bo uporabljen v druge namene.

Za izdajo izdelkov v spletni lekarni skrbijo magistri farmacije in farmacevtski tehniki, ki si pridržujejo pravico do spremembe naročila v primeru kontraindikacij med naročenimi izdelki. Kupca se o tem predhodno obvesti.

V skladu s prvim odstavkom 60. člena Pravilnika o razvrščanju, predpisovanju in izdajanju zdravil za uporabo v humani medicini je za eno fizično osebo največja možna naročena in izdana količina zdravila, za katerega ni potreben zdravniški recept in katerega izdaja ni dovoljena na podlagi samopostrežne izbire, tri pakiranja z najmanjšim številom enot oz. eno pakiranje z večjim številom enot. V skladu z navedenim pravilnikom si ponudnik pridružuje pravico, da v primeru naročila večjega števila enot posameznega zdravila brez recepta zmanjša izdano število enot tega zdravila. Kupca se o tem predhodno obvesti.

Ponudnik v okviru poslovanja spletne lekarne upošteva Kodeks lekarniške deontologije in Pravila dobre lekarniške prakse.

Kupec lahko pošlje svoje ugovore, pripombe, zahtevke in izjave na elektronski naslov naveden na spletnem mestu.

5. POSTOPEK ODDAJE NAROČILA

Prek spletne lekarne je naročilo blaga mogoče le za dostavo na območju Republike Slovenije. Naročila je mogoče oddati izključno v slovenskem jeziku.

Obiskovalec lahko izvede nakup na dva načina:

• z registracijo kot registriran uporabnik ali
• brez registracije kot gost.

Nakup z registracijo: Novi uporabnik se v spletni lekarni registrira tako, da v obrazec vnese uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, in geslo oz. podatke podjetja, če je uporabnik podjetje. Nato prebere in potrdi splošne pogoje in klikne gumb »Ustvari svoj profil«. Novi uporabnik nato dobi sporočilo s potrdilom o prijavi na svoj elektronski naslov. Pri nadaljnjih vpisih v spletno lekarno uporabnik vnese samo svoj elektronski naslov oz. svoje uporabniško ime in geslo.

Uporabnik lahko izbere izdelke, ki jih želi naročiti in za vsakega posebej klikne gumb »Dodaj v košarico«. Pri urejanju košarice lahko spreminja količino želenih izdelkov in si izbere tip dostave. Na koncu prebere in potrdi splošne pogoje. V primeru nestrinjanja s splošnimi pogoji nadaljevanje naročila ni možno.

Uporabnik nato preveri svoje kontaktne podatke, naslov za dostavo, vsebino nakupovalne košarice ter izpolni dodatna polja, če je uporabnik podjetje. Uporabnik izbere način plačila in naročilo potrdi s klikom na gumb »Oddaj naročilo«. Če je bilo naročilo uspešno zaključeno, se na spletni strani izpiše tekst »Vaše naročilo je bilo uspešno. Hvala vam za nakup! Številka vašega naročila je: xxxx.«

Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, posredovani ob registraciji oziroma ob oddaji naročila, da je naročilo sprejeto. Registriranemu uporabniku so na spletni strani dostopni podatki o statusu in vsebini naročila.

Po oddaji naročila sprememba vsebine naročila oz. končnega zneska naročila ni možna, razen v posebnih primerih v dogovoru s ponudnikom.

Ob prejemu naročenih izdelkov kupec prejme račun v pdf formatu na svoj e-naslov. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Registriranim uporabnikom je naročilo v elektronski obliki v vsakem trenutku dostopno tudi v njihovem uporabniškem profilu.

Nakup brez registracije: Uporabnik lahko izvede nakup tudi brez registracije. Postopek je enak kot pri nakupu z registracijo, le da se v tem primeru posameznik ne registrira in tako ponovna prijava v spletno lekarno ni možna, ampak se v vsakem takem primeru opravi le enkraten nakup.

6. CENE IZDELKOV

Naročeni izdelki se obračunajo po cenah, ki so objavljene na strani spletne lekarne v trenutku oddaje naročila. Vse cene so v evrih (EUR), vključujejo DDV in veljajo za en (1) kos. Znesek poštnine ni vštet v ceno izdelkov in se obračuna ločeno. Cene objavljene na strani spletne lekarne veljajo zgolj za naročila opravljena v spletni lekarni.

Redna cena izdelkov v spletni lekarni je enaka maloprodajni ceni na dan naročila v lekarni razen v primeru akcijske spletne cene.

Spletna akcijska cena je oblika znižane cene, ki velja za nakup v spletni lekarni in se lahko razlikuje od akcijskih cen v lekarni. Te cene veljajo do prodaje zadnjega izdelka oz. nadalje do roka, ki je posebej naveden ob oglasih ali akcijah.

Popusti se med seboj ne seštevajo.

Ponudnik si pridržuje pravico do napak pri cenah izdelkov objavljenih v spletni lekarni, o čemer bo kupca obvestil v 24 urah od oddaje naročila in mu povrnili morebitne stroške, ki so že nastali iz tega naslova.

Darilna kartica je vrednostni bon v papirni ali elektronski obliki, ki se lahko kupi v spletni lekarni. Vsaka darilna kartica je označena z unikatno serijsko številko, ponudnik pa jo je zavezan sprejeti kot plačilo za nakup prek spletne lekarne. Za nakup veljajo enaka določila pogojev poslovanja kot za nakup drugih izdelkov. Veljavnost darilne kartice je 12 mesecev od izdaje, razen v primeru, ko je na darilni kartici to drugače označeno. Menjava za gotovino ni možna. Darilna kartica je unovčljiva le v celotnem znesku. V primeru, da je vrednost nakupa višja od vrednosti darilne kartice, mora imetnik razliko doplačati.

Uporabnik izbere izdelke, ki jih želi kupiti in jih doda v košarico. V spletni blagajni v polje »darilna kartica« vpiše 8-mestno kodo darilne kartice in klikne »uporabi darilno kartico«. Vrednost kartice se odšteje od končnega zneska košarice. Znotraj enega spletnega naročila se lahko sočasno uporabi več darilnih kartic.

Promocijska koda je koda, ki prinaša različne ugodnosti pri nakupu prek spletne lekarne in je časovno omejena. Uporabnik jo lahko prejme na naslovni strani oglasnega sporočila, v elektronskem sporočilu ali v drugih medijih.

Uporabnik izbere izdelke, ki jih želi kupiti in jih doda v košarico. V spletni blagajni v polje »promocijska koda« vpiše kodo za popust in klikne gumb »potrdi«. Vrednost promocijske kode se odšteje od končnega zneska košarice. Znotraj enega spletnega naročila se lahko sočasno uporabi le ena promocijska koda.

7. PLAČILNI POGOJI

Naročene izdelke je mogoče plačati na naslednji način:

• plačilo s plačilno kartico: Pri plačilu lahko kupec uporabi naslednja plačilna sredstva: MasterCard, Maestro, Visa in Diners. Po končanem nakupu v spletni lekarni bo kupec preusmerjen na spletno stran ponudnika plačila s plačilnimi karticami. Plačevanje s plačilnimi karticami prek ponudnika e-plačil poteka v varnem in šifriranem finančnem okolju.
• plačilo po povzetju: Kupec lahko izbere možnost plačila po povzetju. V tem primeru se naročeni izdelki pošljejo po pošti, kupec plača kupnino poštnemu uslužbencu ob prevzemu pošiljke. Pri plačilu po povzetju se zaračuna dodatni strošek obdelave naročila v višini 1,00 EUR, ki se prišteje k skupnemu znesku naročila.

Naročeni izdelki bodo odposlani po prejetem plačilu, razen v primeru plačila po povzetju.

8. PREVZEM IN DOSTAVA BLAGA

Naročeni izdelki bodo dostavljeni kupcu v dogovorjenem roku za dostavo. Spletna lekarna si pridržuje pravico do podaljšanja dobavnega roka v primeru višje sile (npr. požara, potresa, poplave, vojne, stavke, neurja, prometnih zastojev in drugih nepredvidljivih dogodkov), ki lahko dobavo naročenega blaga bistveno otežijo ali onemogočijo dostavo.

Dostava blaga se izvaja po celotnem območju Republike Slovenije preko različnih izvajalcev dostave, s katerimi ima ponudnik sklenjeno pogodbo.

Stroške dostave nosi kupec, razen v primerih, ko je dostava brezplačna, kar je posebej opredeljeno. Ponudnik ne prevzema odgovornosti za morebitne zamude s strani izvajalcev dostave.

Dostava je izvedena na naslov, ki ga kupec navede ob registraciji ali oddaji naročila. Če ob dostavi na naslovu ni nikogar, dostavljavec pusti obvestilo o prispeli pošiljki ali poskusu dostave.

Stroški pakiranja in dostave pri nakupu nad 50,00 EUR so brezplačni.

Kupec lahko izdelke prevzame tudi osebno in s tem prihrani stroške dostave. Prevzem  v Lekarni Bistrica, Cesta talcev 4, 1230 Domžale je možen od ponedeljka do petka od 8.00 do 19.00 ure in v soboto od 8.00 do 13.00 ure. Kupec prejme po elektronski pošti sporočilo, da je naročeno pripravljeno v fizični Lekarni Bistrica za osebni prevzem. Kupec ob prevzemu predloži številko naročila in osebni dokument. Stroškov dostave v tem primeru ni. 

V primeru naročila virtualnega e-izdelka, le-tega prejmete v roku nekaj ur po prejetju vašega nakazila.

V primeru naročila samo virtualnega e-izdelka oz. e-izdelkov se strošek dostave ne obračuna. 

9. VAREN NAKUP

Spletna lekarna uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja podatkov.

Za varne avtorizacije in transakcije s kreditnimi karticami skrbi SSl certifikat. Avtorizacije kreditnih kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku ponudnika.

10. POGODBA

Oddano spletno naročilo predstavlja pogodbo, sklenjeno na daljavo, ki je sklenjena v trenutku potrditve naročila s strani ponudnika. Ponudnik potrdi naročilo tako, da pošlje kupcu takoj po prejemu naročila potrdilo v elektronski obliki na elektronski naslov, ki ga je kupec posredoval ob registraciji oz. ob oddaji naročila.

Pogodba, sklenjena na daljavo, (naročilo) je shranjena v elektronski obliki na strežniku ponudnika in je obravnavana strogo zaupno.

11. ODSTOP OD POGODBE

Kupec ima pravico, da brez navedbe razlogov v 14 dneh odstopi od pogodbe sklenjene na daljavo. Odstopa ni mogoče uveljavljati pri dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je kupec po dostavi odprl pečat. Izdelek, ki ga potrošnik vrača zaradi odstopa od pogodbe, mora biti nepoškodovan, zapakiran v originalno embalažo, v nespremenjeni količini in brez sledu uporabe.

To določilo se ne uporablja v primerih napake ali dostave napačnih izdelkov s strani ponudnika, kar se rešuje v dogovoru s kupcem, skladno z 12. členom teh splošnih pogojev.

Za uveljavitev pravice do odstopa od pogodbe mora kupec izpolniti obrazec Odstop od pogodbe in ga poslati na naslov Lekarna Bistrica, Cesta talcev 4, 1230 Domžale, s pripisom »spletna lekarna«.

Če potrošnik odstopi od pogodbe mu ponudnik brez nepotrebnega odlašanja, vendar najpozneje v 14 dneh od prejetja obvestila o odstopu od pogodbe sklenjene na daljavo povrne vsa prejeta plačila. Strošek vračila izdelkov nosi kupec, v kolikor ni v 12. členu teh splošnih pogojev določeno drugače. Potrošnik odgovarja samo za zmanjšano vrednost blaga zaradi ravnanja z blagom, ki ni nujno potrebno za določanje njegove narave, lastnosti in delovanja.

Pri vračilu izdelkov, kjer so bile koriščene promocijske kode, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se ob vračilu ne vrnejo, temveč se vrne le vplačani znesek. Na TRR uporabnika se vrne le vplačani znesek, kupcu pa se obenem vrne promocijska koda v obliki nove kode. Darilna kartica se pri odstopu od pogodbe upošteva kot plačilno sredstvo in vrne uporabniku kot nova darilni kartica.

12. NESKLADNOST BLAGA

Blago je skladno s prodajno pogodbo kadar:

• ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;
• je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal, ter
• je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi.

V primeru neskladnosti blaga lahko kupec, ki je predhodno obvestil ponudnika, svoje zahtevke uveljavlja v naslednjem vrstnem redu:

1. Zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga (popravilo ali zamenjava),
2. Zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Da bi se vzpostavila skladnost blaga, lahko kupec izbere med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če:

• je izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka nemogoča ali
• izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka predstavlja nesorazmerne stroške za prodajalca v primerjavi z drugim jamčevalnim zahtevkom ob upoštevanju vseh okoliščin.

Kupec od trenutka, ko ponudnika obvesti o neskladnosti blaga, lahko zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni, pri čemer se upoštevata narava blaga in namen, za katerega kupec potrebuje blago. 30 dnevni rok se lahko podaljša za največ 15 dni, pri čemer se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. O številu dni za podaljšanje roka ponudnik obvesti kupca še pred potekom 30 dnevnega roka.

Kupec ima pravico uveljavljati zahtevek za neskladnost blaga v roku 2 mesecev, ko je bila neskladnost ugotovljena. O morebitni neskladnosti mora obvestiti ponudnika ter omogočiti pregled izdelka. Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, ponudnik o tem pisno obvesti kupca v 8 dneh od prejema jamčevalnega zahtevka potrošnika. Obvestilo o neskladnosti lahko kupec sporoči osebno, ali ga pošlje v lekarno, v kateri je bilo blago kupljeno. V kolikor kupec odstopi od pogodbe zaradi neskladnosti blaga, bo ponudnik izvedel vrnitev plačanega zneska nemudoma, najkasneje pa v roku 8 dni po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj.

Ponudnik ne odgovarja za neskladnost blaga, ki se pojavi po tem, ko mineta dve leti od dostave blaga. Šteje se, da je napaka obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku enega leta od izročitve blaga. V primeru, da se neskladnost blaga pojavi v manj kot 30 dneh po dobavi, ima kupec pravico odstopiti od prodajne pogodbe, ne da bi predhodno zahteval popravilo ali zamenjavo blaga. Odstop uveljavlja z izjavo, s katero prodajalca obvesti, da odstopa od prodajne pogodbe. Kupec ne more odstopiti od prodajne pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna.

V vsakem primeru ima kupec pravico, da zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza blaga, ki nastanejo zaradi uveljavljanja jamčevalnega zahtevka zaradi neskladnosti blaga.

Pravice kupca ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o neskladnosti blaga obvestil ponudnika.

Ponudnik deluje v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu potrošknikov. Za vsa vprašanja, pritožbe in reklamacije lahko kupec kadarkoli kontaktira ponudnika na navedene kontaktne podatke. Obrazec za uveljavljanje reklamacije je dostopen TUKAJ. Ponudnik bo v najkrajšem možnem času oz. najkasneje v zakonsko določenih rokih odgovoril kupcu na njegovo vprašanje, pritožbo oz. reklamacijo.

Če se dostavljeni izdelki razlikujejo od naročenih izdelkov (dostava napačnih izdelkov), kupec kontaktira ponudnika na enega od navedenih kontaktov (telefon ali e-naslov) in ponudnik bo uredil prevzem ter nadomestilo izdelkov z ustreznimi na stroške ponudnika. Prvotno dostavljeni izdelki se lahko vrnejo samo v neodprti in nepoškodovani embalaži.

Če je ob prevzemu pošiljke opazno, da je izdelek ali paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri izbranem pogodbenem izvajalcu dostave pošiljk. Takšen paket je potrebno osebno dostaviti na najbližjo enoto izvajalca dostave v enakem stanju kot ob prevzemu, poštni uslužbenec pa bo izpolnil Zapisnik o poškodovani pošiljki. Ponudnik bo skupaj s pogodbenim izvajalcem dostave pošiljk poskrbela, da bo reklamacija rešena v najkrajšem možnem času.

13. GARANCIJA

Izdelki z garancijo imajo priložen garancijski list. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih. Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo izdelka. V kolikor informacije o garanciji ni, izdelek nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira ponudnika, ki bo pridobil potrebno informacijo.

V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov lahko kupcu garancijo kot garant ponudi proizvajalec ali uvoznik, in sicer z garancijskim listom ali obljubo v oglaševalskem sporočilu. Garant se z garancijo zaveže, da bo kupcu brezplačno popravil ali zamenjal blago, vrnil del ali vso kupnino, kadar blago ne izpolnjuje specifikacij ali nima lastnosti, navedenih v garancijskem listu ali ustreznem oglaševalskem sporočilu, ki je na voljo ob sklenitvi pogodbe ali pred tem.

Proizvajalec je dolžan zagotoviti popravilo in vzdrževanje izdelka za čas garancijskega roka oz. njegovega podaljšanja brezplačno, po poteku le tega pa proti plačilu. Stroške za material, nadomestne dele, delo, prenos in prevoz izdelkov, ki nastanejo pri odpravljanju okvar oz. pri nadomestitvi izdelka z novim na podlagi garancije, plača proizvajalec. Proizvajalec mora zagotoviti, da pooblaščeni servisi napake odpravijo najkasneje v skupnem roku 30 dni od dneva, ko je dajalec garancije oz. pooblaščeni servis prejel zahtevo za brezplačno odpravo okvare. Če proizvajalec tega v tem roku ne stori, mora kupcu brezplačno nadomestiti tak izdelek z enakim novim in brezhibnim izdelkom. Proizvajalec oz. pooblaščeni servis lahko kupcu za čas popravila blaga, za katerega le ta uveljavlja garancijo, zagotovi brezplačno uporabo podobnega izdelka.

14. ODGOVORNOST

Ponudnik ni odgovoren za posledice zdravljenja, ki nastanejo zaradi uporabe zdravila, ki ni v skladu z navodili za uporabo za naročena zdravila in druge izdelke.

Pred uporabo natančno preberite navodilo! O tveganju in neželenih učinkih se posvetujte z zdravnikom ali s farmacevtom.

Vsi podatki na spletni lekarni so uporabni zgolj kot vir splošnih informacij in niso nadomestilo za posvet z zdravnikom ali s farmacevtom. O svojem zdravstvenem stanju oz. bolezni se posvetujte z osebnim zdravnikom ali s farmacevtom.

Ponudnik prek medmrežja pošilja samo zdravila brez recepta, ki ne zahtevajo posebnih temperaturno nadzorovanih pogojev in posebnih dodatnih nadzornih sistemov. Zdravila brez recepta, ki ne zahtevajo posebnih temperaturno nadzorovanih pogojev, se shranjujejo pri sobni temperaturi in imajo sprejemljiv razpon med 15 in 25 stopinj C. Distribucija zdravil brez recepta poteka preko izvajalcev dostave, ki ne zagotavljajo posebnega spremljanja temperaturnih pogojev prevoza in dostave. Neustrezni pogoji dostave lahko negativno vplivajo na kakovost zdravila, zato si ponudnik jemlje pravico do preklica naročila v izrazito vročem ali izrazito hladnem vremenu. Zdravila se lahko pripravijo za osebni prevzem v Lekarni Bistrica.

Ponudnik si pridružuje pravico do napak v predstavitvah izdelkov na strani spletne lekarne. Slikovni in tekstovni materiali so informativne narave in se lahko spremenijo v tako kratkem času, da ni mogoče zagotavljati popolne ažurnosti, zato mora kupec pred uporabo izdelka prebrati in upoštevati navodila, ki so navedena na samem izdelku in/ali v priloženem navodilu za uporabo.

Ponudnik ne odgovarja za motnje v poteku storitve, ki so posledica ravnanja uporabnika (npr. računalnik, okužen z virusi) ali ponudnikov poti oz. infrastrukture, ki jo uporablja spletna lekarna (npr. izpad delovanja medmrežja).

15. PRAVICE INTELEKTUALNE LASTNINE IN AVTORSKE PRAVICE

Vsa vsebina spletne lekarne, razen vsebin, ki jih na posamezne storitve vnesejo uporabniki sami, je zaščiteno avtorsko delo ponudnika, uredništvo pa pri tem preverja le lektorske napake v tekstih, o navedenih spremembah pa pred objavo obvesti ponudnika. Vse pravice so pridržane. Vsebine vsebovane na strani spletne lekarne ni dovoljeno spreminjati oz. uporabljati na drugih internetnih straneh, s katerimi ponudnik ne upravlja. Vsebine ni dovoljeno kopirati za javne in komercialne namene.

Ponudnik ima lahko patente, patentirane aplikacije, blagovne znamke, avtorske pravice ali druge intelektualne pravice, ki so povezane s spletno lekarno. Če ni izrecno navedeno v teh pogojih uporabe, uporabnikom vsebina teh spletnih strani ne daje nikakršne licence za te patente, blagovne znamke, avtorske pravice ali druge lastnine. Vse pravice, ki niso izrecno podeljene tukaj, so pridržane.

Terjatve v zvezi z avtorskimi pravicami se rešujejo v skladu z Zakonom o avtorskih in sorodnih pravicah in z Zakonom o pravdnem postopku.

Mnenja, komentarji in ocene izdelkov, ki jih podajo uporabniki ali obiskovalci, so del funkcionalnosti spletne lekarne in so namenjene skupnosti uporabnikov. Ponudnik omogoča, da mnenje napiše katerikoli registrirani uporabnik spletne lekarne, pred dokončno objavo pa jih je upravitelj spletnega mesta dolžan pregledati ali pa v vednost in pregled poslati ponudniku. Ponudnik ne bo objavil mnenj oz. prispevkov, ki vsebujejo očitne neresnice, so zavajajoča, žaljiva, obscena ali po mnenju ponudnika ne nudijo koristi drugim uporabnikom ali obiskovalcem spletne lekarne.

Z oddajo mnenja ali komentarja se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe njegovega mnenja ali komentarja in ponudniku dovoljuje objavo dela ali celotnega teksta v vseh elektronskih in drugih medijih. Ponudnik ima pravico vsebino mnenja ali komentarja uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu ponudnika, vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah. Avtor mnenja ali komentarja hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja in komentarje ter da materialne pravice neizključno in časovno neomejeno prenaša na ponudnika.

16. VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

Z registracijo v spletni lekarni uporabnik dovoljuje, da ponudnik kot upravljavec osebnih podatkov vse zgoraj posredovane podatke in podatke o vsebini nakupov obdeluje v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 z dne 27. 4. 2016 o varstvu posameznikov pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov (Splošna uredba) in drugimi veljavnimi zakoni. V primeru morebitnih vprašanj v zvezi z obdelovanjem podatkov lahko uporabnik posreduje morebitna vprašanja pooblaščencu za varstvo osebnih podatkov na info@lekarna-bistrica.si.

Upravljavec zagotavlja, da osebne podatke uporabnikov spletne lekarne in vse ostale podatke, zbrane v postopku registracije, ščiti pred razkritjem in posredovanjem nepooblaščenim tretjim osebam. Vsi osebni podatki uporabnikov so zaupni.

Poleg podatkov, ki jih uporabnik vnese ob registraciji (fizična oseba: uporabniško ime ali e-naslov, geslo, ponovitev gesla, ime, priimek, telefonsko številko, e-naslov, ulico, hišno številko, poštno številko, kraj; pravna oseba: naziv podjetja, davčno številko, matično številko, ulico, hišno številko, poštno številko in kraj ter izbira o elektronskem obveščanju), se zbirajo tudi naslednji podatki o nakupu: datum in ura nakupa, kupljeni/naročeni izdelki, naziv in količina teh izdelkov, cena izdelkov, znesek končne vrednosti nakupa (vključujoč vrednost naročila, dostave in morebiten strošek kupnine), popusti in druge ugodnosti pridobljene z nakupom, način dostave, način plačila.

Uporabnik dovoljuje upravljavcu, da lahko ta eno uro, dokler ne poteče spletna seja, ob vsakem dostopu uporabnika na spletni portal upravljavca obdeluje podatke o njegovih obiskih oz. spletnih sejah.

Upravljavec v zvezi s spletnimi sejami zbira naslednje vrste osebnih podatkov: ID uporabnikove seje, šifra uporabnika, izdelki v košarici, naziv izdelkov, število izdelkov, cena izdelkov, znesek popustov in ugodnosti pridobljene z nakupom, znesek končne vrednosti nakupa, način dostave, način plačila, datum in ura nakupa.

Podatki iz uporabnikovih spletnih sej se hranijo za namen statistične obdelave spletne strani, sestave košarice, ki je del spletnega nakupa, zagotavljanja aktivnosti seje oz. lažje uporabe spletne lekarne v primeru prekinitve seje ter za lažje nakupovanje na spletni strani. Podatki iz sej se lahko posredujejo vzdrževalcu spletnega portala, vzdrževalcu lekarniškega programa ali vzdrževalcu sistema in strojne opreme.

Registriran uporabnik lahko prek svojega profila vpogleda v svoje nakupe v rubrikah Moja naročila. Uporabnik lahko preveri, koliko je prihranil z nakupi na preko spletne lekarne. Do teh informacij lahko dostopa tudi ponudnik za namen nagrajevanja strank in vodenja statistike.

Registriran uporabnik lahko kadar koli spremeni svoje osebne podatke v osebnem profilu v rubriki Spremeni podatke. Uporabnik lahko spreminja geslo, ime, priimek, telefonsko številko, e-naslov, prebivališče, naslov za dostavo in morebitne podatke, če je pravna oseba – naziv podjetja, davčno številko, matično številko, naslov podjetja, telefonsko številko in e-naslov.

Podatki o nakupih se zbirajo z namenom dostave naročenih izdelkov, izstavitve računa in reševanja morebitnih reklamacij. Zbiranje osebnih podatkov je nujno za izvršitev pogodbe – nakupa prek spletne lekarne.

Osebni podatki, potrebni za izvedbo spletnega nakupa, se lahko obdelujejo za namen izvedbe transakcije ter dostave spletnih naročil.

Na podlagi teh splošnih pogojev pa dajejo svojo privolitev za obdelovanje osebnih podatkov tudi za naslednje namene:

• Posamezniki, ki dostopajo v spletno lekarno, se strinjajo, da se njihovi podatki lahko obdelujejo za namen sestave košarice, ki je del spletnega nakupa, zagotavljanja aktivnosti seje oz. lažje uporabe spletne lekarne v primeru prekinitve seje ter za lažje nakupovanje na spletni strani.
• Posamezniki, ki so izpolnili registracijski obrazec, se strinjajo, da se njihovi podatki lahko obdelujejo tudi za namen:

• obvestila o registraciji in potrditvi registracije,
• obvestila v obliki e-pošte o opravljenih nakupih,
• obvestila v obliki e-pošte o naročilu ali izdelkih (npr. če imajo ti krajši rok),
• če je posameznik podal tudi neobvezen podatek telefonsko številko: obvestila o naročilu ali izdelkih (npr. če imajo ti krajši rok),
• statistične obdelave,
• trženjske raziskave in pošiljanje promocijskih obvestil,
• spremljanje nakupovalnih vsebin kupcev,
• podeljevanje nagrad kupcem.

• Posamezniki, ki so se prijavili na e-novice, se strinjajo, da se njihovi podatki lahko obdelujejo tudi za namen:

• statistične obdelave spletne strani,
• identificiranja uporabnikov spletnih strani.

Uporabnik lahko to privoljenje tudi kadarkoli želi prekliče oz. spremeni preko spletnega obrazca za spremembo ali odjavo od obdelovanja osebnih podatkov po e-pošti na elektronski naslov info@lekarna-bistrica.si.

Uporabnik z vpisom svojih podatkov tudi potrjuje, da je seznanjen s pravico do vpogleda, prepisa, kopiranja, dopolnitve, popravka, blokiranja, izbrisa, omejitev obdelave podatkov ter pravico do prenosljivosti podatkov. Uporabnik lahko posreduje morebitno pritožbo v zvezi z obdelovanjem osebnih podatkov s strani ponudnika na elektronski naslov info@lekarna-bistrica.si.

Prav tako ima vsak uporabnik, na katerega se nanašajo osebni podatki, pravico, da vloži pritožbo pri Informacijskem pooblaščencu, če meni, da obdelava njegovih osebnih podatkov krši določila na področju varstva osebnih podatkov.

Uporabnik dovoljuje ponudniku, da ta na njegov naslov elektronske pošte pošlje obvestilo o izvedbi naročila ali o tem, da naročila ne bo mogla izvesti, ker izdelka ni na zalogi.

Podatki se lahko nahajajo tudi pri skrbniku podatkovnega skladišča in kock, vzdrževalcu spletnega portala, vzdrževalcu lekarniškega programa ali vzdrževalcu sistema in strojne opreme, ki v imenu upravljavca kot pogodbeni obdelovalci, obdelujejo podatke o posamezniku.

Ponudnik lahko hrani podatke o registriranem uporabniku še 5 let po njegovi zahtevi za izbris njegovih podatkov. Podatke o posameznem spletnem nakupu registriranega uporabnika ali gosta, pa lahko hrani še 10 let od posameznega nakupa.

Zbiranje podatkov posameznika je prostovoljno. Če registrirani uporabnik svojih podatkov, ki so v registracijskem obrazcu opredeljeni kot obvezni, ne želi posredovati upravljavcu, ne more izdelati svojega profila v spletni lekarni. Če uporabnik, ki opravlja hitri nakup, ne želi posredovati podatkov, ki so opredeljeni kot obvezni za izvedbo spletnega nakupa, ne more izvesti spletnega nakupa.

Registrirani uporabnik lahko pošlje zahtevo za izbris svojega profila ali zahtevo, da se njegovi podatki ne obdelujejo za namene, ki niso potrebni za izvedbo spletnega naročila, na naslov elektronske pošte info@lekarna-bistrica.si ali izbriše profil v rubriki Spremeni podatke pod Izbris profila.

Uporabnik s prijavo na e-novice soglaša, da spletna lekarna pošilja oglasno gradivo v obliki e-novic ter dovoljuje elektronsko anketiranje. Iz sistema sporočil se lahko uporabnik kadar koli odjavi s klikom na gumb Odjava na koncu vsakega sporočila.

Vsa določila o varstvu osebnih podatkov se nanašajo zgolj na uporabo spletne lekarne in ne veljajo za spletne strani, do katerih lahko uporabnik pride s spletne lekarne ali prek drugih portalov na stran spletne lekarne. Tovrstne strani imajo svoja pravila o varovanju osebnih podatkov, s katerimi se mora uporabnik seznaniti pred uporabo teh spletnih strani.

17. UPORABA PIŠKOTKOV

Piškotek je majhen niz znakov, ki ga lahko spletni brskalnik trajno shrani na računalnik uporabnika. Vanj se shranjujejo podatki in izbire uporabnika. Spletna lekarna uporabi piškotke vsakič, ko ga uporabnik obišče. V zaščiten piškotek, ki se začasno shrani na računalnik uporabnika, se shranijo edinstveni identifikatorji, čas vpisa in drugi nujni podatki, ki niso osebne narave.

Piškotek omogoča premikanje po spletni lekarni, ne da bi se uporabniku bilo treba ponovno vpisovati za dostop do vsake strani. Piškotki se na spletni strani uporabljajo zgolj za delovanje spletne strani. Z uporabo nastavitev v spletnem brskalniku lahko uporabnik dovoli ali prepreči prejemanje piškotkov. Posameznik se strinja, da lahko ponudnik kot upravljavec osebnih podatkov obdeluje podatke o piškotkih za namene identificiranja uporabnikov spletnih strani in omogočanja strežniku, da uporabnikom zagotovi spletne strani, prilagojene potrebam uporabnikov, in anonimnih statističnih ocen; za namen sestave košarice, ki je del spletnega nakupa, zagotavljanja aktivnosti seje oz. lažje uporabe spletne lekarne v primeru prekinitve seje ter za lažje nakupovanje na spletni strani. Podatki o piškotkih se lahko posredujejo tudi pogodbenim obdelovalcem: vzdrževalcu spletnega portala, vzdrževalcu lekarniškega programa ali vzdrževalcu sistema in strojne opreme. Posredovanje podatkov o piškotkih je prostovoljno pri čemer vrlja, da, če uporabnik ne želi sprejeti piškotkov, potrebnih za delovanje spletne strani, ne bo mogel uporabljati nekaterih možnosti, ki jih ponuja spletna lekarna.

Spletna lekarna uporablja piškotke za zagotavljanje boljše uporabniške izkušnje, spremljanje statistike obiska in prikazovanje oglasov.

Vrste piškotkov, ki jih uporabljamo:

Piškotki za delovanje spletne strani in boljšo uporabniško izkušnjo

Analitični piškotki

Oglaševalski piškotki

18. KRŠITVE

Uporabnik spletne lekarne se obvezuje, da le-tega ne bo uporabljal za nezakonite ali pogojem uporabe nasprotujoče namene. Spletne lekarne se ne sme uporabljati na način, ki bi lahko poškodoval, onemogočil, preobremenil ali škodil spletni lekarni ali ponudniku. Prav tako se ne sme ovirati uporabe kateremu koli drugemu uporabniku spletne lekarne. Prepovedani so vsi poskusi pridobitve nepooblaščenega dostopa do katere koli storitve portala, računalniškega sistema, z njim povezanega omrežja ali podatkov o njegovem katerem koli drugem uporabniku. Prepovedana je pridobitev oz. poskus pridobitve kakršnega koli gradiva ali informacij s pomočjo kakršnih koli sredstev, ki niso namenoma na voljo v sklopu portala.

Ponudnik si pridržuje pravico do blokade oz. izbrisa uporabniškega računa uporabnika, ki bo deloval v nasprotju s temi splošnimi pogoji ali v zvezi s spletno lekarno izvajal druga dejanja, ki jih sankcionira zakonodaja Republike Slovenije.

19. OSTALE DOLOČBE

Vse slike izdelkov na spletni strani Lekarna Bistrica so simbolične. Dejanski videz, barva, embalaža, velikost ali drugi vizualni elementi izdelkov se lahko razlikujejo od prikazanih fotografij. Zaradi morebitnih sprememb s strani proizvajalcev, različic pakiranj ter drugih okoliščin ne moremo zagotoviti popolnega ujemanja med prikazanim in dejansko dostavljenim izdelkom.

Lekarna Bistrica si pridržuje pravico do sprememb vsebin, opisov, tehničnih specifikacij, cen, razpoložljivosti ter vizualne predstavitve izdelkov brez predhodnega obvestila. Vse informacije na spletni strani so informativne narave in ne nadomeščajo nasveta farmacevta ali zdravnika.

V primeru vprašanj ali nejasnosti glede izdelka, njegove uporabe ali sestavin vas vabimo, da nas pred nakupom kontaktirate.

Ponudnik lahko v vsakem trenutku spremeni splošne pogoje, če to zahtevajo vzroki tehnične, komercialne narave ali vzroki, ki so na strani javnosti. Vsaka sprememba bo predhodno ustrezno objavljena na javno dostopnem mediju, kamor šteje zlasti obveščanje prek strani spletne lekarne.

Šteje se, da uporabnik soglaša s spremembo splošnih pogojev, če še naprej uporablja spletno lekarno.

Za vse spore, ki izhajajo iz uporabe spletne lekarne in iz teh splošnih pogojev, ki jih ponudnik in uporabnik ne bi mogla sporazumno rešiti, je pristojno stvarno pristojno sodišče v Ljubljani.

Skladno z zakonskimi normativi ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. 

Splošni pogoji pričnejo veljati dne 1.5.2025.